Komunikacja biznesowa po hiszpańsku: poznaj przydatne słówka i zwroty!

Wyobraź sobie scenariusz: zamykasz kluczowy kontrakt z partnerem z Argentyny, a cała sala bije brawo. Albo z uśmiechem prowadzisz wideokonferencję z zespołem z Barcelony. Brzmi dobrze? Język hiszpański, którym posługuje się ponad pół miliarda ludzi, używany jest na globalnych rynkach, od Europy po Amerykę Łacińską. Znajomość hiszpańskiego w biznesie to już nie tylko miły dodatek, ale także potężne narzędzie, które buduje zaufanie i otwiera drzwi, których sama znajomość angielskiego może nie uchylić.

Jak jednak zacząć mówić hiszpańskim słownictwem biznesowym? Komunikacja biznesowa po hiszpańsku opiera się na czymś więcej niż tylko tłumaczeniu słów. To sztuka, w której etykieta, kultura i odpowiednie zwroty tworzą przepis na sukces.

Czas na hiszpański w biznesie – więcej niż słowa

Kluczem do zrozumienia hiszpańskiej kultury biznesowej jest słowo respeto (szacunek). Okazuje się go zarówno przez czyny, jak i przez język. W kontaktach zawodowych niemal zawsze używamy formy grzecznościowej usted (Pan/Pani). Zwrócenie się do kogoś per tú (ty) bez wyraźnego pozwolenia może zostać odebrane jako brak szacunku i skrócić dystans w sposób niepożądany na starcie relacji. Przejście na „ty” (tutear) następuje znacznie wolniej niż w Polsce i zwykle jest inicjowane przez osobę starszą lub wyższą rangą.

Powitanie i podstawowe zwroty grzecznościowe – pierwszy krok do sukcesu

Pierwsze wrażenie jest bezcenne, a w kulturach hiszpańskojęzycznych small talk i budowanie relacji osobistej (relaciones personales) często poprzedzają rozmowy o interesach. Nie zdziw się zatem, jeśli przed przejściem do sedna spotkania, Twój rozmówca zapyta o podróż czy Twoje wrażenia z jego miasta.

W wielu krajach hiszpańskojęzycznych znajomi witają się pocałunkiem w policzek, ale w kontaktach biznesowych zawsze obowiązuje uścisk dłoni – nawet jeśli jesteście dobrymi znajomymi. Pokaż więc szacunek poprzez pewny uścisk dłoni i kontakt wzrokowy.

Zacznij od pewnego i ciepłego powitania:

• Buenos días / Buenas tardes – Dzień dobry (rano / po południu);
• Estimado/a Señor/a [nazwisko] – Szanowny Panie/Szanowna Pani [nazwisko]; (idealne na początek maila, tylko w języku pisanym)
• Encantado/a de conocerle – Bardzo mi miło Pana/Panią poznać;
• ¿Qué tal? ¿Cómo está? – Co słychać? Jak się Pan/Pani ma? (nie bój się używać tych zwrotów, pokazują ludzkie zainteresowanie);
• Gracias por su tiempo – Dziękuję za Pana/Pani czas.

Ciekawostka: W wielu krajach hiszpańskojęzycznych lunch biznesowy (almuerzo de negocios) jest bardzo ważnym elementem budowania relacji i może trwać nawet kilka godzin. Czas spędzony na rozmowie po posiłku (la sobremesa) jest równie ważny jak negocjacje przy stole.

Negocjacje i sprzedaż – sztuka hiszpańskiej dyplomacji

Negocjacje po hiszpańsku to często taniec, w którym unika się bezpośredniej konfrontacji. Słowo „nie” (no) bywa używane rzadziej i często jest zastępowane bardziej dyplomatycznymi sformułowaniami. Zamiast mówić „To niemożliwe”, Hiszpan lub Latynos może powiedzieć Vamos a ver (qué se puede hacer) (Zobaczymy, co da się zrobić) lub Lo voy a estudiar (Przestudiuję to/Zastanowię się). Warto znać zwroty, które pozwolą Ci nawigować w tym świecie subtelności.

• Me gustaría presentarles esta propuesta. – Chciałbym przedstawić Państwu tę propozycję.
• Nuestra oferta incluye… – Nasza oferta zawiera…
• En cuanto al precio, ¿podríamos discutirlo? – Co do ceny, czy moglibyśmy ją omówić?
• ¿Qué le parece si…? – Co Pan/Pani sądzi o tym, żeby…? (świetny sposób na złożenie sugestii)
• Buscamos una solución beneficiosa para ambos. – Szukamy rozwiązania korzystnego dla obu stron.
• Podemos llegar a un acuerdo. – Możemy dojść do porozumienia.
• Tenemos un trato. – Umowa stoi / Dobiliśmy targu.

Podczas negocjacji po hiszpańsku pamiętaj o uprzejmym tonie i częstym stosowaniu form grzecznościowych. Zamiast bezpośredniego quiero (chcę) lepiej użyć quisiera (chciałbym) lub me gustaría (podobałoby mi się/chciałbym) – takie formy w trybie grzecznościowym złagodzą Twoje wypowiedzi. Na przykład Nos gustaría hacer negocios con su empresa (Chcielibyśmy robić interesy z Państwa firmą) brzmi bardziej kurtuazyjnie niż bezpośrednie Queremos hacer negocios(Chcemy robić interesy). Ważne jest również aktywne słuchanie drugiej strony – przydatne zwroty to Entiendo su punto de vista (Rozumiem Państwa punkt widzenia) lub ¿Podría explicarlo con más detalle? (Czy mógłby Pan to wyjaśnić bardziej szczegółowo?).

Najpopularniejsze słowa i wyrażenia w komunikacji biznesowej – Twój niezbędnik

Gdy już opanujesz sztukę rozpoczynania rozmowy i negocjacji, potrzebujesz solidnego fundamentu – słownictwa, które jest podstawą każdej biznesowej konwersacji.

Ludzie i organizacja:

• la empresa – firma;
• la reunión – spotkanie;
• el equipo – zespół;
• el cliente – klient;
• el socio – partner, wspólnik;
• el proveedor – dostawca.

Finanse i dokumenty:

• el presupuesto – budżet, wycena;
• la factura – faktura;
• el contrato – umowa;
• el pago – płatność;
• los impuestos – podatki.

Projekty i działania:

• el proyecto – projekt;
• el objetivo – cel;
• la fecha límite / el plazo – termin (deadline);
• la propuesta – propozycja;
• el informe – raport.

Poznaj z nami hiszpańskie słownictwo biznesowe i podbijaj rynki!

Jak widać, komunikacja biznesowa po hiszpańsku to fascynujące połączenie języka, kultury i strategii. Ucząc się danych wyrażeń zwrotów, nie tylko zyskujesz narzędzia do pracy, ale także budujesz trwalsze i owocne relacje biznesowe. To Twoja przewaga konkurencyjna i dowód na to, że podchodzisz do swoich partnerów biznesowych z najwyższym profesjonalizmem.

Nauka języka to maraton, a nie sprint. Każde nowe słowo i każdy poznany zwyczaj przybliżają Cię do celu. Jeśli chcesz dalej rozwijać swoje umiejętności i odkrywać praktyczne ciekawostki, zapraszamy na bloga Preston Publishing, gdzie regularnie dzielimy się wiedzą i pasją do języków obcych. ¡Éxito! (Powodzenia!)

Wypróbuj nasze książki do nauki języka hiszpańskiego!

Chcesz czuć się swobodnie w różnych sytuacjach, naturalnie posługując się hiszpańskim słownictwem? Obierz kurs na językową przygodę
– jej cel to opanować hiszpańskie słówka!
Rozwiń językową wyobraźnię i umiejętności komunikacyjne.

Zobacz więcej